Айсен Николаев в Москве встретился с Владимиром Табаком, генеральным директором АНО «Диалог».
Согласно распоряжению Президента РФ, во всех субъектах России АНО «Диалог» организовало Центры управления регионами. ЦУР являются едиными пунктами мониторинга и обработки жалоб, поступающих от жителей регионов, что позволяет оперативно реагировать на поступающие запросы.
Генеральный директор АНО «Диалог» и глава Якутии обсудили итоги работы ЦУР в республике, открывшегося в ноябре 2020 года. За это время зарегистрировали 63 975 обращений жителей Якутии. В сравнении с предыдущим годом объем обратной связи вырос в четыре с лишним раз.
После создания ЦУР среднее время ожидания ответа с четырех часов сократилось до двух часов тридцати восьми минут. Посредством платформы обратной связи зафиксировано 47 162 сообщения, из которых было решено 42 216. 4 946 заявок на сегодняшний день обрабатываются.
Глава региона также отметил, что в республике очень хорошо понимают важность обратной связи, именно поэтому в Якутии действуют собственные разработки – платформа One click Yakutia, цифровой помощник главы AITA на основе искусственного интеллекта. Все эти наработки, наряду с решениями, применяемыми в Центре управления регионом, направлены на выстраивание эффективной и современной системы взаимодействия власти и населения, сказал Айсен Николаев.
Кирилл Истомин, первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы», сообщил, что задачей ЦУР является раннее выявление. С помощью «тепловых карт» можно на раннем этапе реагирования сообщить правительству региона о ситуации, сформировавшейся на территории, и возникающих жалобах, что позволяет оперативно отработать все вопросы и дать рекомендации для реагирования.