Наступил сезон праздничных покупок, и многие сталкиваются с ситуацией, когда приобретенный подарок не подходит по каким-то причинам. Важно понимать права потребителей и порядок возврата товара надлежащего качества.
Согласно законодательству, покупатель вправе вернуть или обменять практически любой непродовольственный товар, если тот не подошёл по следующим критериям:
- Размер,
- Фасон,
- Расцветка,
- Габариты,
- Комплектация.
Срок возврата составляет 14 календарных дней, начиная со следующего дня после приобретения. Однако существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они качественные:
- Лекарственные препараты,
- Нижнее белье и носки,
- Косметика и парфюмерия,
- Автотранспортные средства,
- Техника сложной конструкции (смартфоны, компьютеры), если они исправны.
Полезные рекомендации перед праздником:
- Всегда сохраняйте чек и фотографию упаковки.
- Проверьте целостность упаковки непосредственно в магазине.
- Потребуйте письменный отказ продавца, если возврат невозможен, это послужит основанием для обращения в контролирующие органы.
Если возникли проблемы с возвратом, действуйте последовательно:
1. Напишите претензию продавцу в двух экземплярах.
2. Передайте письмо лично под роспись или отправьте почтой.
3. Подождите десять рабочих дней.
4. При отсутствии реакции обращайтесь в судебные инстанции.
Онлайн-заказы имеют отдельные правила оформления возврата. Ознакомьтесь заранее с условиями конкретного магазина.